Supportanfrage außerhalb der Geschäftszeiten

ASG bietet einen Notfall Support außerhalb der Geschäftszeiten. Diesen Service erreichen Sie unter der Nummer 00800.3544.3578 (für Europa, Mittlerer Osten, Afrika und Asia-Pacifik) und +1.800.354.3578 (für USA). Wenn Sie Verbindungsschwierigkeiten mit diesen Nummern haben, können Sie auch die Nummer: +1.602.667.2800 wählen.

Bei einer Supportanfrage einer “nicht kritischen” Situation, so dass Sie innerhalb des nächsten Geschäftstages durch einen ASG Support Analysten kontaktiert werden, wählen sie bitte Option 1. Um einem Support Analysten eine Nachricht zu hinterlassen, so dass er Sie innerhalb der nächsten 30 Minuten kontaktiert, wählen Sie eine Option zwischen 2-8, basierend auf den unten aufgeführten Produkten:

Option Beschreibung
1

Supportanfrage einer “nicht kritischen” Situation. Ein ASG Support Analyst wird Sie innerhalb des nächsten Geschäftstages kontaktieren.
2 Supportanfrage aufgrund einer kritischen Situation/Systemstillstand bezüglich der folgenden Produkte:
ASG-OASIS™/DMS
ASG-Workload Analyzer™
ASG-Workload Planner™
ASG-Workload Scheduler™
ASG-Zack™/VSE
ASG-Zara™
ASG-Zebb™
ASG-Zeke™
ASG-Zeke Agents™
ASG-Zena™
3 Supportanfrage aufgrund einer kritischen Situation/Systemstillstand bezüglich der folgenden Produkte und aller anderen Produkte die auf VM, CMS, oder CA-IDMS Umgebungen laufen:
ASG-Adders®
ASG-CATS™
ASG-KeyPlus®
ASG-MQEnterprise™
ASG-NaviGraph®
ASG-NaviPlex®
ASG-ODE®
ASG-TMON™ products
Outbond
Startool I/O
Startool RB for VSAM
4 Supportanfrage aufgrund einer kritischen Situation/Systemstillstand bezüglich der folgenden Produkte:
ASG-Existing Systems Workbench™ (ESW®) Suite
CA IDMS products
LCM
Smart tune, SmartScope
Startool FDM
Intellitest
Visual Process
Visual Encore
5 Supportanfrage aufgrund einer kritischen Situation/Systemstillstand bezüglich der folgenden Produkte:
ASG-Report.Web™
ASG-Safari™ products
ASG-Sentry™
ASG-Cypress™
ASG-TeVista™
ASG-AutoDBA
Mobile Control
IMPACT
BIP
TrackBird
6 Supportanfrage aufgrund einer kritischen Situation/Systemstillstand bezüglich der folgenden Produkte:
ASG-becubic™
ASG-Manager Products™
ASG-Rochade™
Vista
7 Supportanfrage aufgrund einer kritischen Situation/Systemstillstand bezüglich der folgenden Produkte:
DocuText
Info/X
JobScan
ProJCL
8 Supportanfrage aufgrund einer kritischen Situation/Systemstillstand bezüglich anderer ASG-Produkte.