Supportanfrage

itte halten Sie die folgenden Informationen bereit:

	Produktname, Versionsnummer und Release Nummer.
	Liste aller bereits installierten Korrekturen.
	Alle Fehlermeldungen und –codes, exakt wie angezeigt oder ausgedruckt.
	Eine möglichst detaillierte Beschreibung aller unmittelbar vor dem Fehler ausgeführten Schritte.
	Die Dringlichkeitsstufe (Die einzelnen Dringlichkeitsstufen und deren Bedeutung sind unten aufgeführt).

Wenn Sie mit der Voice Mail verbunden sind:

1.	Folgen Sie den Instruktionen um einen Systemstillstand oder ein kritisches Problem zu melden.
2.	Hinterlassen Sie eine detaillierte Nachricht sowie Name und Telefonnummer. Ein Support Spezialist wird benachrichtigt und wird Sie schnellstmöglich kontaktieren.
3.	Bitte halten Sie die oben genannten Informationen bereit, wenn Sie von einem Support Spezialisten kontaktiert werden.

Dringlichkeitsstufen und zu erwartende Support Reaktionszeit:

Dringlichkeitsstufe	Beschreibung	Zu erwartende Support Reaktionszeit
1	Systemstillstand, kritische Situation	Innerhalb von 30 Minuten
2	Eine Hauptkomponente des Produkts ist nicht funktionsfähig	Innerhalb von 2 Stunden
3	Problem mit dem Produkt, aber der Kunde hat eine Umgehungslösung	Innerhalb von 4 Stunden
4	Bedienungsfragen und Produktverbesserung	Innerhalb von 4 Stunden